Collez l'avis reçu, indiquez la note et le ton souhaité : vous obtenez trois propositions de réponse, à relire puis à publier sur votre fiche Google.
Une bonne réponse est publique : elle s'adresse au client qui a écrit, mais aussi à tous ceux qui liront l'avis avant de venir.
Remerciez nommément, reprenez un détail précis de l'avis et invitez le client à revenir. Évitez la formule identique pour tout le monde.
Merci Julie pour ce retour ! Ravis que la tarte aux pommes vous ait plu, elle reste à la carte tout l'automne. Au plaisir de vous revoir.
Remerciez, puis intéressez-vous à ce qui a manqué pour la cinquième étoile, sans vous justifier.
Merci pour votre visite et votre note. Si quelque chose aurait pu être encore mieux, n'hésitez pas à nous le dire lors de votre prochain passage.
Reconnaissez le point soulevé, expliquez ce que vous en faites et gardez un ton ouvert.
Merci pour ce retour honnête. Nous avons bien noté l'attente au moment du service et nous revoyons notre organisation le midi.
Restez calme et courtois, ne polémiquez pas, ne donnez aucune information personnelle et proposez de poursuivre l'échange en privé.
Bonjour, nous sommes désolés que votre visite ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Pouvez-vous nous contacter directement pour que nous en parlions ?
Oui. Vous pouvez générer jusqu'à 5 séries de réponses par jour, sans inscription et sans carte bancaire.
Non. L'avis est transmis à un fournisseur d'intelligence artificielle le temps de rédiger les propositions, puis Ma Belle Note ne le conserve pas.
Vous pouvez, mais une réponse relue et complétée d'un détail propre à votre établissement sonne toujours plus juste. Les propositions sont un point de départ.
Depuis votre fiche Google Business Profile, sur ordinateur ou dans Google Maps : ouvrez l'onglet Avis, choisissez l'avis puis Répondre. Collez votre texte et publiez.
Répondre aux avis positifs comme négatifs montre aux futurs clients que vous lisez ce qu'ils écrivent. Pour les avis sans texte, un remerciement court suffit.
Restez factuel et courtois, sans accuser le client. Si l'avis enfreint le règlement de Google (propos injurieux, faux avis, conflit d'intérêts), vous pouvez aussi le signaler depuis votre fiche.
L'outil gratuit répond à un avis à la fois. Ma Belle Note récupère automatiquement vos nouveaux avis Google, prépare une réponse dans votre ton et vous laisse la valider en un clic. L'essai dure 7 jours, sans carte bancaire.
Vos avis répondus, vos clients fidélisés, votre réputation qui grimpe. Tout depuis une seule application.
