Vos questions, nos réponses
Tout ce que les commerçants nous demandent avant de se lancer : l'IA, les données, les prix, l'intégration Google. Une question manque ? Écrivez-nous, on répond en moins de 24 h.
Premiers pas
Démarrer avec Ma Belle Note, essai, prise en main.
Qu'est-ce que Ma Belle Note, en une phrase ?
Ma Belle Note est une application pensée pour les commerçants de proximité (restaurateurs, coiffeurs, dentistes, garagistes, hôteliers, artisans…) qui veulent répondre à tous leurs avis Google sans y passer leurs soirées, transformer leurs clients satisfaits en fidèles, et piloter leur réputation depuis leur téléphone - sans chef de projet, sans agence, sans appel commercial.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Comptez moins de dix minutes : environ 3 minutes pour connecter votre fiche Google Business Profile, 1 minute pour laisser l'IA apprendre votre ton sur vos anciennes réponses, et quelques minutes pour valider vos paramètres. Dès la première minute, vous avez des brouillons de réponse prêts à publier pour vos nouveaux avis.
Comment fonctionne l'essai gratuit de 7 jours ?
7 jours d'accès complet au plan Pro, sans carte bleue. À la fin, si vous ne choisissez pas d'abonnement, votre compte passe en lecture seule - vos données restent intactes et vous pouvez reprendre à tout moment en choisissant un plan.
J'ai besoin de quel équipement ?
Un smartphone, une tablette ou un ordinateur, c'est tout. Ma Belle Note est une web-app mobile-first qui fonctionne dans le navigateur et peut être ajoutée à votre écran d'accueil (PWA). Aucune installation, aucun matériel à acheter - sauf les QR codes optionnels pour la collecte d'avis.
Je ne suis pas à l'aise avec le numérique, ça va marcher pour moi ?
Oui, c'est fait pour. L'interface est pensée pour un indépendant qui gère déjà 15 dossiers en parallèle : 3 boutons, pas de jargon, tout se fait au pouce depuis le téléphone. Si vous bloquez, notre support répond en français en moins de 24 h ouvrées.
IA, contrôle et garde-fous
Comment l'IA rédige, ce qu'elle publie toute seule, ce qu'elle vous laisse valider.
L'IA peut-elle publier à ma place sans que je relise ?
Seulement si vous l'activez. Par défaut Ma Belle Note est en mode « copilote » : l'IA rédige un brouillon, vous validez en un tap avant publication. Le mode « autopilote » se configure finement - par exemple publier automatiquement les avis 4 et 5 étoiles, et garder les ≤ 3 étoiles en validation manuelle.
Comment l'IA apprend mon ton ?
L'IA lit vos 50 dernières réponses manuelles (sur Google, si vous en avez) pour apprendre votre voix : tutoiement ou vouvoiement, ton chaleureux ou plus sobre, émojis, signature. Vous pouvez affiner les consignes à tout moment - « plus court », « sans émojis », « signer Chef Marc ».
Et si l'IA écrit quelque chose de catastrophique ?
C'est la crainte n°1 des commerçants, on l'a prise au sérieux. Trois garde-fous : (1) copilote activé par défaut, rien ne part sans votre validation ; (2) détection automatique des avis sensibles - allergie, mention sanitaire, propos diffamatoires - qui repassent toujours en validation manuelle même en autopilote ; (3) journal complet des réponses publiées, révocables en un tap côté Google.
L'IA peut-elle répondre en anglais (ou autres) ?
Oui. Ma Belle Note détecte la langue de l'avis et répond dans la même langue - français, anglais, espagnol, italien, allemand, néerlandais à minima. Utile pour les restaurants touristiques ou dans les zones frontalières.
Puis-je modifier un brouillon avant de publier ?
Bien sûr. Chaque brouillon est modifiable avant publication, même en deux mots. Vous pouvez aussi demander à l'IA « écris plus court », « adoucis le ton » ou « ajoute l'invitation à revenir » - elle regénère le brouillon dans votre voix.
Fonctionnalités clés
Roue, QR, benchmark, bouclier faux avis.
C'est quoi la roue de fidélité ?
Un petit jeu que vos clients lancent après un passage chez vous - via un QR code sur la table ou au comptoir. Ils gagnent une récompense (un café offert, une remise, un dessert) et repartent avec une raison de revenir. Objectif : transformer un moment de fin de repas en client fidèle qui parle de vous.
Les QR codes, ça sert à quoi précisément ?
À collecter plus d'avis, tout simplement. Un QR code imprimé (sticker, sous-verre, ticket de caisse) renvoie vers votre page de collecte. Le client scanne et note son expérience en quelques secondes. Vous récupérez plus d'avis sur Google et plus de retours directs. Les QR sont fournis prêts à imprimer depuis l'application.
Que deviennent les retours privés laissés via le QR code ?
Ils arrivent dans une boîte de réception dédiée à l'intérieur de l'app, jamais sur Google. Vous voyez la note, le message et le moment du dépôt, vous pouvez demander à l'IA un brouillon de réponse à envoyer au client (1 crédit), puis marquer le retour comme traité. Un compteur vous signale les retours en attente. C'est inclus sur les deux plans.
Le benchmark me compare à qui ?
Aux concurrents que vous choisissez, jusqu'à 5 par établissement, sans contrainte de distance : le voisin d'en face comme une enseigne à l'autre bout de la France. Il suffit de les rechercher par leur nom. Le benchmark est inclus sur les deux plans : note moyenne, volume d'avis, vélocité, distribution des étoiles, taux de réponse, plus l'analyse qualitative des points forts et faibles les plus cités chez la concurrence. Ajouter un concurrent coûte 10 crédits, chaque synthèse 10 crédits.
Le bouclier faux avis, ça signale quoi ?
Il détecte les avis suspects - pattern typique de ferme d'avis, profil vide, formulation copiée-collée, décalage géographique - et vous alerte dans l'app avec la procédure de signalement Google prête à envoyer. Ça n'efface pas l'avis (seul Google décide), mais ça vous fait gagner le temps de la détection et de la rédaction du signalement.
Puis-je automatiser mes SMS plutôt que de lancer chaque campagne à la main ?
Oui. En plus des campagnes ponctuelles, vous pouvez définir des scénarios qui se déclenchent tout seuls, générer des codes promo rattachés à une campagne, et ajouter des liens traqués pour mesurer les clics. Vous pouvez aussi renseigner votre ticket moyen pour estimer le chiffre d'affaires rattaché à une campagne. Un plafond de dépense mensuel s'applique aux automatisations comme aux envois manuels. Inclus sur les deux plans, les segments restent facturés à l'usage.
Puis-je donner accès à mon équipe ?
Oui, et c'est inclus sur les deux plans, sans facturation par utilisateur. Vous invitez vos collaborateurs par email et vous leur attribuez un rôle qui détermine ce qu'ils peuvent voir et faire - consulter les avis, publier des réponses, lancer un rattrapage, gérer la facturation. Chacun garde son propre compte et ses propres sessions.
Intégrations, plateformes, multi-établissements
Google Business Profile, gestion multi-adresses.
Quelles plateformes d'avis sont connectées ?
Google Business Profile nativement - c'est la plateforme la plus stratégique pour un commerce de proximité en France et celle que les clients consultent en premier. On a fait le choix de tout miser sur Google plutôt que de saupoudrer plusieurs plateformes : lecture, réponse, benchmark, contestation, tout passe par l'API officielle Google.
Pourquoi seulement Google ?
Parce que c'est là que se jouent vos clients : 90 % des recherches locales de proximité passent par Google (Maps, Search, et bientôt les recommandations IA type Gemini ou ChatGPT search). Concentrer toute la qualité du produit sur une seule plateforme nous permet de livrer une intégration profonde plutôt qu'une dizaine de connecteurs superficiels.
Je peux gérer plusieurs établissements depuis un seul compte ?
Oui, et c'est même fait pour ça. Un compte = N établissements, chacun avec sa fiche Google, son ton IA, son équipe. Vous basculez d'un établissement à l'autre en un tap, et la facturation applique automatiquement la remise multi-établissements (de − 10 % à − 30 % selon le volume).
Je peux importer mes anciens avis ?
Oui. À la connexion de votre fiche Google, nous importons l'historique complet de vos avis pour alimenter le tableau de bord, le benchmark et l'analyse qualitative rétrospective (quels sont vos points forts et faibles vus par vos clients sur la durée). C'est inclus sur les deux plans.
Ma Belle Note remplace-t-il mon CRM ou mon logiciel de caisse ?
Non. Ma Belle Note ne gère ni les réservations, ni les commandes, ni la caisse - c'est une application 100 % focalisée sur la réputation (avis, réponses, fidélité). Elle s'ajoute à votre stack existant sans remplacer votre outil de caisse ou de réservation.
Sécurité, RGPD et données
Stockage, conformité, export, suppression, entraînement IA.
Où sont stockées mes données ?
L'application et sa base de données tournent dans l'Union européenne, sur un serveur de l'hébergeur européen Contabo. Certains sous-traitants sont établis hors de l'UE, notamment les fournisseurs de modèles d'IA : ces transferts sont encadrés par les garanties décrites dans notre DPA, qui publie la liste complète des sous-traitants (hébergeur, modèles IA, envoi d'emails), accessible depuis le footer.
Mes clients sont-ils informés que l'IA répond à leurs avis ?
Rien ne vous y oblige légalement côté Google - vous êtes le responsable éditorial des réponses publiées sous votre nom, que vous les écriviez seul ou assisté par une IA. Nous recommandons néanmoins une mention de transparence dans vos CGU ou votre politique de confidentialité client, et nous fournissons un modèle dans notre DPA.
Puis-je exporter mes données à tout moment ?
Oui, depuis votre espace : votre base clients - contacts collectés via la roue, le QR ou l'import - s'exporte en CSV en un clic, tout comme le journal des réponses publiées par l'autopilote. Vos synthèses IA s'exportent en PDF. Pour toute autre donnée, une demande de portabilité RGPD nous engage à vous la transmettre dans le mois.
Que deviennent mes données si j'arrête ?
Vous pouvez exporter votre base clients avant résiliation. Après résiliation, vos données sont supprimées sous 30 jours maximum. Un mail de confirmation vous est envoyé à la suppression effective. Aucune rétention cachée.
Vos IA s'entraînent-elles sur mes données ?
Non. Vos avis et réponses ne servent pas à entraîner des modèles d'IA génériques ou tiers. Ils sont utilisés uniquement pour personnaliser votre voix à vous, sur votre compte à vous. Les fournisseurs de modèles (OpenAI, Anthropic) sont configurés en mode « no-training » et n'ont pas le droit de réutiliser vos prompts.
Une question qui n'est pas listée ?
Écrivez-nous ou réservez une démo de 30 minutes. On répond en moins de 24 h ouvrées, en français, sans commercial qui insiste.
Prêt à faire briller votre note ?
Vos avis répondus, vos clients fidélisés, votre réputation qui grimpe. Tout depuis une seule application.