Logiciel de fidélité client gratuit : comparatif 2026

Un logiciel de fidélité client gratuit existe bel et bien : Fydl offre une carte digitale gratuite à vie avec clients illimités, Loyeo une formule gratuite jusqu'à 100 clients fidèles, et QRcashing se dit gratuit sans abonnement. Mais la gratuité couvre presque toujours la carte seule. Dès que vous voulez relancer vos clients par SMS, offrir plusieurs récompenses ou dépasser un seuil d'inscrits, vous passez sur une offre payante, de 18 à 59 € HT par mois selon les outils vérifiés ci-dessous. Le bon choix dépend donc moins du prix affiché que de ce que vous comptez faire des contacts collectés.

Tous les prix de ce comparatif ont été relevés le 30 septembre 2026 sur les sites officiels des éditeurs, avec le lien de la page consultée. Nous éditons Ma Belle Note, qui figure dans la liste : nous l'avons jugée avec les mêmes critères, et nous expliquons pourquoi ce n'est pas une carte de fidélité.

Que cache le mot « gratuit » dans un logiciel de fidélité ?

Une offre gratuite limite presque toujours au moins un de ces cinq points : le nombre de clients inscrits, le nombre de récompenses, l'accès aux relances (SMS, notifications), la propriété des données clients ou le matériel exigé. Avant de vous inscrire, cherchez où se trouve la limite de l'offre que vous regardez.

1. Le plafond de clients. Certaines offres gratuites bloquent les nouvelles inscriptions au-delà d'un seuil. Pour un café qui voit passer 150 personnes par jour, un plafond à 100 clients se remplit en quelques semaines.
2. Les relances. Une carte que personne ne rappelle au client reste dans son téléphone sans effet. Les SMS, les notifications push et les campagnes sont le premier poste réservé aux offres payantes.
3. Les frais cachés. Frais de mise en service, SMS facturés à l'unité, options à la journée : additionnez tout sur douze mois.
4. Les données clients. Vérifiez que vous pouvez exporter votre fichier à tout moment, et demandez comment l'éditeur se finance quand il ne vous facture rien.
5. L'application à installer. La carte dans le portefeuille du téléphone est devenue la norme : aucun téléchargement pour le client.

Ce dernier point pèse lourd, car le portefeuille numérique est déjà dans la poche de vos clients. La France comptait 84,9 millions de cartes SIM fin 2025, dont 77,8 millions de forfaits, selon l'observatoire des marchés de l'Arcep. Une carte qui s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet évite l'étape où la plupart des clients abandonnent : installer une application pour un seul commerce.

Tableau comparatif des logiciels de fidélité gratuits ou abordables

Ce tableau résume, pour chaque option, ce qui est réellement gratuit, le prix de l'offre payante et la limite qui vous fera changer de formule. Le détail et le lien de vérification de chaque prix suivent juste après.

Les 7 options une par une

Chaque fiche suit le même ordre : ce que l'outil fait, ce qui est vraiment gratuit, ce qui coûte, et le commerce pour qui il est pensé.

Fydl

Ce que c'est. Une carte de fidélité dématérialisée à votre logo, que le client ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet sans télécharger d'application, via un lien ou un QR code d'adhésion.

Ce qui est gratuit. L'offre gratuite à vie inclut les clients illimités, les points de vente illimités, 2 collaborateurs et 1 récompense, d'après la page tarifs de Fydl. C'est l'offre gratuite la plus généreuse du comparatif sur le nombre d'inscrits.

Ce qui coûte. Notifications push, parrainage, campagnes SMS et récompenses supplémentaires ne sont pas inclus. On les active à la carte (dès 0,08 € HT par jour et par option) ou avec l'offre Illimité à 22 € HT par mois en mensuel, 18 € HT en annuel, qui inclut 30 SMS par mois.

Pour qui. La boulangerie, le food truck ou le salon qui veut remplacer sa carte en carton sans rien payer et n'a pas besoin de relancer ses clients.

Loyeo

Ce que c'est. Une carte de fidélité à tampons dans Apple Wallet ou Google Wallet, avec des campagnes par WhatsApp ou SMS dans les offres payantes.

Ce qui est gratuit. L'offre Découverte couvre jusqu'à 100 clients fidèles, avec tampons et scans illimités, sans carte bancaire, selon la grille tarifaire de Loyeo. Au-delà, ce sont les nouvelles inscriptions qui s'arrêtent jusqu'au passage à une offre payante.

Ce qui coûte. Basic à 29 € HT par mois (clients illimités, 100 messages WhatsApp ou SMS inclus chaque mois, 2 messages automatiques), Loyeo Pro à 49 € HT (300 messages, 3 établissements inclus). Sans engagement.

Pour qui. Le commerce qui veut tester la carte digitale avec ses premiers habitués, puis passer aux relances quand le programme a pris.

QRcashing (e-fidelite.com)

Ce que c'est. Une solution de fidélité à points, accessible depuis le site e-fidelite.com, où le client cumule des points par scan de QR code et enregistre sa carte dans son portefeuille numérique.

Ce qui est gratuit. Le site annonce un service « gratuit à vie », sans abonnement, sans commission et sans carte bancaire, avec des notifications sans limite de volume, d'après la page d'accueil QRcashing. Aucun plan payant n'y est affiché.

Ce qui coûte. Rien selon l'éditeur. En revanche, les récompenses principales (argent ou cartes cadeaux) sont présentées comme financées par un système de gamification propre au service. Demandez avant de vous inscrire comment ce système fonctionne et ce que deviennent les données de vos clients.

Pour qui. Le commerçant qui veut un programme à points sans aucun budget, et accepte que les récompenses passent par un tiers.

KerAwen

Ce que c'est. Un logiciel de caisse connecté à PrestaShop, dont la fidélité est un module parmi d'autres (coupons, parrainage, cartes cadeaux).

Ce qui est gratuit. Le module fidélité est indiqué « offert » dans les formules de caisse, et l'essai dure 15 jours gratuits, d'après la page des prix KerAwen. Il n'existe pas d'offre fidélité gratuite indépendante de la caisse.

Ce qui coûte. La caisse elle-même, à partir de 59 € HT par mois (formule kPop), plus les licences additionnelles (40 € HT par mois par caisse supplémentaire).

Pour qui. La boutique qui vend aussi en ligne sous PrestaShop et cherche une caisse unifiée : la fidélité vient alors sans surcoût. Détail du module sur la page fidélité KerAwen.

Zerosix

Ce que c'est. Une plateforme de fidélité et de marketing client pour la restauration, les métiers de bouche et le commerce, connectée à plus de 70 logiciels de caisse selon l'éditeur.

Ce qui est gratuit. Rien : il n'y a ni offre gratuite ni essai affiché sur la page tarifs.

Ce qui coûte. 49 € par mois pour un établissement, hors frais de service et hors consommables, plus 190 € de frais de mise en service, d'après la page tarifs Zerosix. Les SMS sont facturés en plus (consommables). Sans engagement, avec un prix dégressif à partir de 4 établissements.

Pour qui. Le restaurant ou la petite chaîne qui veut une fidélité reliée à sa caisse, avec des campagnes marketing, et qui a le budget d'un outil complet.

La carte papier à tampons

Ce que c'est. La carte en carton tamponnée à chaque passage, toujours très présente chez les boulangers, coiffeurs et cafés.

Ce qui est gratuit. Pas d'abonnement : seul le coût d'impression et du tampon compte. Elle ne demande ni téléphone ni inscription, ce qui plaît à une clientèle âgée.

Ce qui coûte. Ce qu'elle ne fait pas. Vous ne savez pas qui revient, vous ne pouvez prévenir personne d'une soirée ou d'un creux de semaine, et une carte perdue efface l'historique du client.

Pour qui. Le commerce qui démarre et veut valider l'intérêt de ses clients pour une récompense avant d'investir. Notre comparatif carte digitale ou papier pour un restaurant détaille les avantages de chaque format.

Ma Belle Note

Ce que c'est. Pas une carte de fidélité. Ma Belle Note est un logiciel de gestion des avis Google qui inclut trois outils pour faire revenir les clients : une roue de fidélité que le client fait tourner en scannant un QR code, une base clients opt-in alimentée par la roue et par import de fichier, et des campagnes SMS ciblées et programmées.

Ce qui est gratuit. L'essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire, donne accès à la roue, à la base clients et aux campagnes SMS. Il n'y a pas d'offre gratuite permanente.

Ce qui coûte. 29 € HT par mois et par établissement en Standard, 49 € HT en Pro, toutes fonctionnalités incluses dans les deux plans. Les SMS sont facturés à l'usage : 0,06 € HT en Standard, 0,05 € HT en Pro avec 100 SMS offerts chaque mois. La roue consomme 5 crédits à la création puis 5 crédits par mois.

Limites. Pas de tampons ni de points cumulés, pas de carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Si votre besoin se résume à récompenser le dixième passage, un outil de carte gratuit est plus adapté.

Pour qui. Le commerçant qui veut à la fois soigner ses avis Google et construire un fichier clients pour les faire revenir par SMS, dans un seul abonnement. Le fonctionnement de la roue est détaillé dans notre mode d'emploi de la roue de fidélité numérique.

Quel logiciel fidélité client gratuit choisir selon votre commerce ?

Le bon choix découle de ce que vous voulez faire après l'inscription du client. Si la carte seule vous suffit, une offre gratuite fait l'affaire ; si vous voulez relancer, prévoyez un budget de SMS ou de messages, quel que soit l'outil.

• Vous voulez juste remplacer la carte en carton. Fydl gratuit, sans limite d'inscrits, couvre le besoin.
• Vous voulez tester avant de payer, puis relancer par SMS ou WhatsApp. Loyeo Découverte, puis Basic quand vous approchez des 100 clients.
• Vous changez de caisse ou vendez aussi en ligne. KerAwen, dont le module fidélité est offert avec la caisse.
• Vous voulez une fidélité reliée à votre caisse existante, avec campagnes. Zerosix, en comptant les frais de mise en service.
• Vous voulez faire revenir les clients et gérer vos avis Google au même endroit. Ma Belle Note, à tester pendant l'essai gratuit.

Pour la méthode au-delà de l'outil (expérience, mécanique, relances, indicateurs), notre guide de la fidélisation en commerce de proximité reprend chaque étape.

Quelles règles respecter avec les données de vos clients fidèles ?

Un fichier de fidélité est un traitement de données personnelles : le RGPD s'applique dès le premier inscrit, que l'outil soit gratuit ou payant. Trois règles de la CNIL couvrent l'essentiel pour un commerce de proximité.

Le consentement avant tout SMS. La CNIL rappelle que la prospection par SMS auprès de particuliers exige un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque, recueilli par une case non pré-cochée, et que chaque message doit permettre de refuser simplement les envois suivants, selon sa fiche sur la prospection commerciale par SMS. L'inscription à une carte ne vaut pas accord pour recevoir des SMS.

Une durée de conservation limitée. Les données d'un client utilisées pour la prospection se conservent pendant la relation commerciale puis 3 ans après sa fin, et celles d'un prospect 3 ans après la collecte ou le dernier contact, d'après les questions-réponses de la CNIL sur la gestion commerciale. Un logiciel qui vous laisse trier ou exporter la base par date facilite ce ménage.

Des messages rares et utiles. Les SMS entre particuliers reculent : un client mobile envoie en moyenne 59 SMS par mois fin 2025, en baisse de 31 % en un an, selon l'observatoire de l'Arcep. Un SMS de commerçant ressort d'autant mieux qu'il arrive rarement et avec une vraie raison de revenir : un nouveau plat, une soirée, un créneau libre.

Faut-il payer pour fidéliser ses clients ?

Pas pour commencer. Une carte digitale gratuite suffit à récompenser les habitués et à vérifier que vos clients jouent le jeu. Payer devient utile au moment où vous voulez les recontacter : c'est la relance, pas la carte, qui fait revenir un client qui vous oublie.

Faites le calcul simple avant de choisir : combien de clients inscrits dans six mois, combien de messages par mois, combien d'établissements. Un outil gratuit plafonné à 100 clients peut coûter plus cher à migrer qu'un abonnement choisi dès le départ.

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